Fokus på dialogen med dine online kunder: E-mail og live chat
Jeg har et mantra - og det handler om betjening af online kunder. De kunder, der vælger at betjene sig selv online, skal føle sig overordentlig godt betjent. Måske endda bedre end dine kunder, der møder op på firmaadressen eller på telefon. Det kan f.eks. ske ved hjælp af nogle gennemtænkte selvbetjeningsløsninger - eller målrettet information, der nøje afspejler, at virksomheden har sat sig i kundens sted.
Det skal være nemt at kontakte firmaet bag hjemmesiden og hjemmesiden skal i det hele taget tage godt imod kunden.
Når dette lykkes, vil du opleve, at dine kunder begynder at henvise nye kunder til dig.
Henvendelser via e-mail er lykken!
Det værste du kan gøre for din forretning, er at betragte henvendelser via hjemmesiden som "en byrde". Din hjemmeside bør afspejle det samme niveau af kundeservice, som du ønsker i den "analoge" verden. Hvis din hjemmeside istedet afspejler lukkethed og utilgængelighed, hopper dine webkunder hurtigt over til konkurrenten, som måske tager dem mere alvorligt.
En henvendelse vidner om, at en af dine besøgende interesserer sig for dig. Et hurtigt svar giver kunden dén tryghed, der skal til for at han kontakter dig igen for at købe varen. Sørg for at der formuleres en e-mail politik med krav om svartider indenfor få timer. Lad evt. alle henvendelser lande i "webreceptionen", der hurtigt kan ekspedere henvendelsen videre til rette modtager.
Der er en del tekniske løsninger ang. webformularer, du bør overveje. Bla. skal du beskytte dig selv mod misbrug, der skal måske sættes autosvar op etc.
Live chat - fang kunden i øjeblikket
Har du overvejet at chatte med kunderne? Ja, hvorfor ikke? Vi taler jo med dem i telefon dagligt. En chat løsning kan være med til at sikre, at dine kunder får svar med det samme, og at kunderne bemærker, at der rent faktisk står (eller sidder) "rigtige" mennesker bag hjemmesiden.
Webchefen.dk forhandler en chat-løsning, der er helt unik - og som også hurtigt bliver et uundværligt værktøj for medarbejdere med webansvar.
Læs mere:
└ SightMax Live Chat
Hvad kan Webchefen hjælpe med?
Læs mere om Webchefens kompetencer her og få idéer til, hvordan du kan bruge Webchefen til at skabe værdifulde webprojekter - webprojekter med højt organisatorisk engagement, målbare resultater og som bidrager positivt til din forretning: