SightMax Live Chat & Monitoring
|
Der er ikke noget mere afskrækkende end en hjemmeside, som efterlader indtrykket, at der ikke sidder mennesker bag skærmen, klar til at betjene dig. Med SightMax kan dine kunder via chat på webstedet få svar på eventuelle spørgsmål med det samme - eller blive guidet hen til den ønskede information på webstedet. Den direkte kontakt giver kunden den ekstra tryghed, der skal til for at blive kunde hos dig. Giv din hjemmeside et ansigt.
Og løsningen fra Sightmax giver en masse ekstra fordele, som du hurtigt bliver afhængig af.
Hvor nemt skal det være?
SightMax kan leveres både som hosted løsning, hvor du betaler en månedlig afgift - og du slipper for al drift og det meste tekniksnak. Eller som serverløsning, hvor du betaler et eengangsbeløb - og modtager aldrig mere en regning. Du ejer systemet.
Læs mere om SightMax produkterne under fanebladene. Skærmbilleder fra løsningen og Oftest-Stillede-Spørgsmål finder du under "Support/Q&A" sammen med mere tekniksnak.
Live Chat Demo
Du kan bl.a. se SightMax implementeret på www.webchefen.dk. På forsiden af Webchefen.dk er der anbragt en stor knap "Chat med Webchefen" midt på siden. Her kan få en snak med Webchefen, når han er online - eller lægge besked, når han er offline. Det lille online/offline ikon øverst til højre på hjemmesiden har samme funtion - dog med den forskel, at denne knap ikke er programmeret til at tillade "læg besked". Fleksibilitet af højeste klasse!
Kontakt Webchefen for et uforpligtende tilbud på en SightMax Live Chat løsning her.
Se/Download brochure
SightMax Live Chat dedikeret serverløsning
SightMax Live Chat er et 100% realtids chat- og overvågningssystem. SightMax Live Chat anvender nyeste .NET og AJAX teknologier og sikrer en helt unik, skalerbar og kosteffektiv online kundeserviceløsning.
Med et enkelt klik kan dine kunder få hjælp fra en medarbejder i din salgs- eller supportafdeling - uden at forlade hjemmeside. Du og dine medarbejdere har fuldt overblik over besøgende på hjemmesiden via klientsoftwaren. I kan sende samtaler videre mellem hinanden og kunden kan f.eks. blive dirigeret direkte hen til den ønskede information på hjemmesiden via push url teknik.
Hvis kunden ønsker det, kan en kopi af chatsamtalen sendes automatisk til kundens e-mail adresse. Besøger kunden hjemmesiden udenfor normal åbningstid (eller hvis alle medarbejdere er optaget) kan du give ham mulighed for at lægge en besked, som kan besvares senere. Via ikoner på hjemmesiden signalerer du tydeligt, om der er mulighed for online chat eller ej.
Derfor vil du elske SightMax Installable:
- Eengangsinvestering og ingen månedlige afgifter
- Installeres på få minutter på din egen server (dedikeret)
- Indbygget rapportfunktion og database
- Chat- og besøgshistorik ligger på egen server
- Mulighed for Secure Chats
- Smart og elegant klient software (operator client)
- Tilpasses let dit brand og website
- Kan anvendes på flere websteder
SightMax Live Chat er til dig, der ønsker det bedste for dig og dine kunder. Du betaler blot for installationspakken, og så ejer du systemet for evigt.
SightMax Live Chat OnDemand hosted løsning
SightMax Live Chat OnDemand tilbydes som "Software as a Service (SaaS), og giver dig den samme gode live chat løsning, men løsningen ligger på vores server. Du slipper derfor for alt bøvlet med installation på egen, dedikeret server og drift. Du betaler en månedlig afgift* og vi skal bare oprette dig i systemet og indsætte noget kode på din hjemmeside - og så du er kørende. Fleksibelt, pålideligt og sikkert.
Selvom du ikke selv ejer løsningen, kan du alligevel selv designe chatikoner og grafik til samtalevinduet samt ændre de fleste systemtekster (husk at tilkøbe Ftp-adgang).
Derfor vil du elske SightMax OnDemand:
- Secure Chats
- Gratis support og updates
- Smart og elegant klient software (operator client)
- Tilpasses let dit brand og website
- 100% hosted live chat løsning
- Ingen installation på server nødvendigt
- Kosteffektive abonnementspriser, ingen bindinger *
- Kan anvendes på flere websteder
- Indbyggede rapportfunktioner
- Adgang til besøgs- og chat historik
* Du betaler en månedlig afgift og kan hive stikket ud, når du ønsker det (opsigelse skal ske med løbende måned + 30 dages varsel).
SightMaxMobile til Windows Mobile og Apple iPhone
Ja, det er rigtigt - SightMaxMobile! Nu misser du aldrig en kundehenvendelse, for du tager simpelthen din SightMax Operator med dig på mobilen. Med SightMaxMobile kan du via mobiltelefonen besvare chatsamtaler eller følge med i dine kolleger/medarbejderes samtaler hjemme på kontoret.
SightMaxMobile klienten fås i to versioner - SmartMaxMobile for Windows smartphones og den helt nye iMaximo til Apple iPhone!
Tjek Apple Appstore for pris på iMaximo SightMax til Iphone/iPod touch (kræver SightMax Live Chat server). SightMaxMobile findes nu også i en gratis version til Sightmax OnDemand kunder - hent programmet i Apple Appstore her.
SightMaxMobile forudsætter SightMax server- eller hosted løsning og du betaler blot for installationspakken til din mobile enhed. iMaximo til iPhone kræver SightMax serverløsning. Hvis du har en hosted løsning og ønsker iMaximo, kontakt Webchefen.dk
SightMax priser
Prisen afhænger dels af, om du ønsker at eje løsningen eller om du ønsker en hosted løsning, hvor du betaler en månedlig afgift (leje/abonnement). Dels af, hvor mange medarbejdere, der skal "betjene" systemet (operators).
Indhent tilbud på din SightMax Live chat løsning her.
Vejledende priser pr. 1/8-2009:
Sightmax OnDemand - du er oppe at køre på få minutter!
Du slipper for bøvl med drift og dedikeret server og betaler bare en fast månedlig afgift.
SightMaxOnDemand One Operator Hosted: $59.00 *
SightMaxOnDemand Two Operator Hosted: $99.00 *
SightMaxOnDemand Three Operator Hosted: $149.00 *
SightMaxOnDemand Four Operator Hosted: $169.00 *
SightMaxOnDemand Five Operator Hosted: $199.00 *
SightMaxOnDemand Eight Operator Hosted: $299.00 *
SightMaxOnDemand 10 Operator Hosted: $359.00 *
SightMaxOnDemand 15 Operator Hosted: $499.00 *
SightMaxOnDemand 20 Operator Hosted: $599.00 *
SightMaxOnDemand 50 Operator Hosted: $999.00 *
SightMaxOnDemand 100 Operator Hosted: $1,500.00 *
Sightmax Installed - du køber systemet - du ejer systemet.
Ingen abonnementsafgifter eller årlige licensomkostninger. Det er dit!
SightMax One Operator System: $299.00 *
SightMax Two Operator System: $399.00 *
SightMax Three Operator System: $498.00 *
SightMax Five Operator Systemice: $599.00 *
SightMax 10 Operator System: $999.00 *
Installation/opsætning
Der tillægges en fast pris på første faktura for alle SightMax produkter i forbindelse installation på din server og support/implementering af html/scripts på din hjemmeside. Efterfølgende måneder faktureres kun den månedlige ydelse, jnf. prislisten. Hvis du køber serverløsningen modtager du aldrig mere en faktura. Løsningen er købt og betalt og er din for evigt. Installationsprisen inkluderer også eventuel produktion af individuel grafik (.jpg, .gif, eller .png) og ændringer i systemteksterne. Dette sker eventuelt i samarbejde med din marketing- eller kommunikationsafdeling.
Installation/opsætning: Kr. 1.500,00 *
* Se Valutakurser.dk for dagskurs. SightMaxOndemand-priser er ekskl. ftp-adgang (kan tilkøbes). Der tillægges en fast pris for installation/opsætning, se prislisten. SightmaxOnDemand skal opsiges med varsel på løbende måned + 30 dage. Dvs. du betaler måneden ud + den efterfølgende måned. Der tillægges dansk moms ved fakturering fra Webchefen.dk
SightMax Supportsider
Som SightMax-kunde hos Webchefen får du direkte adgang til et supportbibliotek, hvor du finder tips og tricks til at forbedre din Live Chat løsning. Et omfattende FAQ sikrer dig desuden hjælp og vejledning til den tekniske implementering af løsningen, både server- og hosted version.
Kontakt Webchefen.dk for adgang til supportsiderne.
SightMax screen dumps
Se også: http://www.sightmax.com/screenshot.html
SightMax Q&A
|
|
|
| Kan jeg gemme samtalerne, så jeg evt. kan gå tilbage i historikken og følge op på en henvendelse? | |
| Svar: | Ja - SightMax gemmer all samtaler og kontaktinformationer i en database. Du kan nemt via rapportfunktionen søge i historiske samtaler. |
|
|
|
| Kan kunden få tilsendt en kopi af samtalen? | |
| Svar: | Ja - hvis du beder om kundens e-mail adresse i SightMax Pre-survey (formularen, der udfyldes inden samtalen starter) kan kunden selv vælge, om han ønsker en kopi af samtalen tilsendt. Dette sker helt automatisk. |
|
|
|
| Kan jeg fjerne SightMax linket fra chatvinduet? | |
| Svar: | Ja. Du betaler et tillæg for at fjerne dette link - uanset hvilken version af SightMax, du køber. |
|
|
|
| Når jeg ikke er online, kan jeg bruge en anden henvendelsesformular end SightMax systemets offline formular? | |
| Svar: | Ja. Dette kræver at der indsættes ekstra kode på hjemmesiden, der fortæller hvilken webside, der istedet skal vises i pop-up vinduet. |
|
|
|
| Når jeg ikke er offline, kan jeg så vælge, at der slet ikke bliver vist et chatikon? | |
| Svar: | Ja. Du kan vælge at lave et særligt chatikon - enten med besked om at du er offline, eller lave grafikken helt usynlig, f.eks. gennemsigtig med dimensionerne 1x1 pixel. |
|
|
|
| Tager det ikke for meget tid at chatte med kunderne? | |
| Svar: |
Det er ikke min erfaring. Men det handler jo om
kundeservice og er dermed et klart valg fra din side, at
prioritere onlinekunderne højt. Jeg tror, du vil
opleve, at du på sigt får færre
henvendelser via e-mail, da kunderne nu kan få svar
med det samme. Du skal heller ikke frygte, at blot fordi du
giver mulighed for chat, så vil alle chatte med dig.
Blot muligheden for chat giver kunden en ekstra
tryghed. SightMax systemet giver dig iøvrigt en række fordele udover chat, som du hurtigt bliver afhængig af. Blandt andet hele monitoreringsdelen, hvor du kan følge dine besøgende fra de træder ind i butikken og til slut, giver et stort KICK og en masse viden om din butik og de besøgendes måde at navigere på. |
|
|
|
| Skal jeg selv huske at "gå offline", når jeg forlader min PC? | |
| Svar: | Nej. Du kan indstille SightMax til automatisk at gå offline (og dermed vise offline grafikken), hvis du f.eks. ikke har benyttet skærmen i mere end 5 minutter. Du kan også "gå offline" manuelt eller i kombination. Når du er offline, kan kunden lægge besked til dig via chat-knappen (offline knappen). |
|
|
|
| Hvad koster den billigste løsning? | |
| Svar: |
SightMax OnDemand kan du købe for 59$/måned
og så slipper du for at stå for driften selv. Du
kan købe installationspakken til din egen server for
299$. Yderligere tillæg afhænger af om du
ønsker ftp-adgang (SightMax OnDemand) og hvor mange,
der skal betjene systemet (antal operators). Når du køber systemet gennem Webchefen.dk faktureres i danske kroner (dagskurs). Der tillægges moms og et éengangs installationsgebyr på kr. 1.500,-, der inkluderer produktion af chatikoner, der passer til din hjemmeside og udskiftning af systemtekster. Hvis du vælger at installere løsningen på egen server dækker installationsgebyret også eventuel hjælp til installation via Remote Access (adgang til fjernskrivebord) og opsætning af SightMax server admin console. De tekniske specifikationer for serveren skal være opfyldt - tjek dette forinden. |
|
|
|
| Kan jeg rette i teksterne i chatvinduet, så det hele f.eks. står på dansk? | |
| Svar: | Ja - både de grafiske elementer og systemteksterne i chatvinduet kan udskiftes via ftp-adgang (tilkøb vedr. Sightmax OnDemand) eller direkte på serveren, hvis du har købt systemet. |
|
|
|
| Kan jeg købe serverløsningen og installere det på mit webhotel? | |
| Svar: | Nej. SightMax Live Chat kan kun installeres på en dedikeret server, enten fysisk eller virtuel, dedikeret server. |
|
|
|
| Kan jeg bruge den samme løsning på flere hjemmesider? | |
| Svar: | Ja. Hvis du har SightMax Ondemand kan du frit sætte samme kode ind på flere webadresser. Du kan dog kun administrere dem individuelt og med forskellige chatikoner, hvis du køber ekstra "websites" til din månedlige ydelse. Hvis du selv har installeret løsningen kan du gratis tilføje nye websites med forskellige chatikoner. |
|
|
|
| Hvordan får jeg besked, når en kunde vil chatte med mig? | |
| Svar: | SightMax giver besked via lyd plus et lille vindue nederst i dit skærmvindue, uanset hvilket program du arbejder i. SightMax kører blot i baggrunden. Du kan også få besked hver gang en nye kunde træder indenfor i din butik eller på din hjemmeside. |
|
|
|
| Skal jeg nu til at sidde foran min PC hele tiden? | |
| Svar: | Nej. Du kan indstille SightMax til at gå offline, hvis du f.eks. ikke har benyttet skærmen i mere end 5 minutter. Du kan også gøre dette manuelt eller i kombination. Når du er offline, kan kunden lægge besked til dig via chat-knappen. |
|
|
|
| Hvordan henviser jeg kunden, jeg chatter med, til en anden side på hjemmesiden? | |
| Svar: | Du anvender SightMax' indbyggede "push url" funktion. Du indtaster blot url'en i et særligt felt og sender til kunden via chatvinduet. Kunden vil nu opleve at siden, han befinder sig på, skifter automatisk til denne url. Det er genialt! |
|
|
|
| Kan jeg få mine egne chat ikoner på hjemmesiden? | |
| Svar: | Ja - din online og offline chatgrafik kan du designe, som du har lyst. Hvis du har installeret SightMax selv, kan du udskifte filerne direkte på serveren. Hvis du har SightMax OnDemand sender du filerne til Webchefen.dk, så sørger jeg for, at de udskiftes hos SightMax. |
|
|
|
| Kan jeg vælge en anden mailserver end den, der eventuelt ligger på min dedikerede server? | |
| Svar: | Ja - du indtaster blot loginoplysningerne til mailserveren i Sightmax administratormodulet på serveren. |
|
|
|
| Hvad er systemkravene til SightMax? | |
| Svar: |
For at installere og afvikle SightMax, skal du opfylde følgende systemkrav (tekniksnak):
Server (dedikeret eller VPS): Operativsystem: Windows 2003 Server Family Windows 2008 Server Family IIS 5.0 eller ovenstående med .NET 3.5 SQL-Express 2005 er bundled med installationspakken, ligeledes .NET 3.5 Minimum hardware krav til server: 1 Gigahertz (1 ghz) eller hurtigere anbefales 512 megabytes (MB) RAM men 1 MB anbefales Chatklient på PC: Windows Vista (alle editions) Windows XP Windows 2003 Windows 2008 .NET 3.5 Framework er bundled med installationspakken. Minimum hardware krav til PC: 1 Gigahertz (ghz) eller hurtigere anbefales 512 megabytes (MB) RAM men 1 MB anbefales |
|
|
|
| Kan flere af mine kolleger deles om at anvende Sightmax? | |
| Svar: | Ja - når du køber Sightmax, vælger du også hvor mange, der skal betjene systemet (operators). |
|
|
|
| Kan chatsamtalerne foregå via en sikker forbindelse? | |
| Svar: | Ja - SightMax OnDemand giver dig automatisk en sikker forbindelse til samtalerne. Hvis du vælger at installere SightMax på din egen server, skal du selv sørge for at sætte en sikker forbindelse op. |
|
|
|
| Kan jeg designe chatvinduet selv? | |
| Svar: | Ja - både de grafiske elementer og systemteksterne i chatvinduet kan udskiftes via ftp-adgang (tilkøb vedr. Sightmax OnDemand) eller direkte på serveren, hvis du har købt systemet. |
|
|
|
| Kan jeg overføre en samtale til en kollega, hvis vi er flere om at dele systemet? | |
| Svar: | Ja - når begge medarbejdere er logget på samtidigt, kan I overføre samtalerne mellem jer. |
|
|
|
| Hvilken software skal installeres? | |
| Svar: |
SightMax OnDemand: Hvis du vælger
hosting-løsningen skal du blot installere vores
"operator console" (chatklient) på den eller de PC'er, der skal
betjene systemet. Desuden skal der indsættes to
forskellige html scripts på din hjemmeside. Dels et
script, der monitorerer trafikken på samtlige sider.
Dels et script, der indsættes, hvor du vil have
placeret dine chatikoner. Du modtager alle nødvendige scripts fra Webchefen.dk, når du køber systemet. SightMax Live Chat: Hvis du vælger at installere løsningen på din egen server skal du, udover ovenstående, installere SightMax Server. Der følger SQL-Express 2005 med installationspakken, som ydermere kræver .NET Framework 3.0 for at fungere. Hvis du ønsker det, kan Webchefen.dk/SightMax hjælpe med installationen via Remote Desktop Access - din server skal derfor understøtte "forbindelse til fjernskrivebord". Via SightMax adminsoftwaren på din server genereres de scripts, som du skal anvende på hjemmesiden. Det er også via adminsoftwaren, du uploader dine chatikoner. Al software kan downloades fra supportsiderne på Webchefen.dk |
|
|
|
Indhent pris på SightMax Live Chat
Kontakt Webchefen.dk og få en helt uforpligtende pris på din Live Chat løsning her. Udfyld formularen så fyldestgørende, som muligt, så du kan få den helt rigtige pris:
Hvad kan Webchefen ellers hjælpe med?
Læs mere om Webchefens kompetencer her og få idéer til, hvordan du kan bruge Webchefen til at skabe værdifulde webprojekter - webprojekter med højt organisatorisk engagement, målbare resultater og som bidrager positivt til din forretning:
└ Webrådgivning └ Webmasterfunktion └ Webmægler
└ SightMax Live Chat └ Web analytics
└ Søgeordsoptimering └ Søgemaskineoptimering └ Google SEO basics og tips
└ Kontakt Webchefen